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POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
NOVVA TRAVEL
NOVVA TRAVEL
Última actualización: 28 de julio de 2026
En NOVVA Travel entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, establecemos esta Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos para explicar de manera clara qué sucede cuando un cliente necesita cancelar, modificar o solicitar un reembolso de una reservación.
Esta política se aplica de manera general a los servicios gestionados o intermediados por NOVVA Travel.
IMPORTANTE: Cada servicio turístico puede tener condiciones particulares establecidas por el proveedor correspondiente. Por ello, las condiciones específicas de cada reservación serán las indicadas en la cotización, contrato, confirmación de reserva, voucher, boleto y/o documentación entregada al cliente.
1. IDENTIDAD DE NOVVA TRAVEL
1. IDENTIDAD DE NOVVA TRAVEL
Responsable: Eduardo Rueda Vital
Nombre comercial: NOVVA Travel
Domicilio: Calle sin nombre SN, Colonia Pacífico, Mexicali, Baja California, C.P. 21700, México.
Correo electrónico: novvatraveladmin@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 686 254 3604
2. PRINCIPIO GENERAL DE CANCELACIONES
2. PRINCIPIO GENERAL DE CANCELACIONES
Las cancelaciones, cambios y reembolsos están sujetos a las condiciones específicas del servicio contratado y a las políticas establecidas por el proveedor correspondiente.
Antes de realizar una reservación, NOVVA Travel procurará informar al cliente las condiciones de cancelación, modificación y reembolso disponibles para el servicio seleccionado.
El cliente deberá revisar dichas condiciones antes de realizar el pago o aceptar la contratación.
Cuando una condición de cancelación o reembolso dependa de un proveedor externo, NOVVA Travel no podrá modificar unilateralmente las reglas establecidas por dicho proveedor.
3. LA POLÍTICA DE CADA PROVEEDOR PUEDE SER DIFERENTE
3. LA POLÍTICA DE CADA PROVEEDOR PUEDE SER DIFERENTE
No todos los servicios turísticos tienen las mismas condiciones.
Dependiendo del producto contratado, pueden existir servicios:
Totalmente reembolsables.
Parcialmente reembolsables.
No reembolsables.
Reembolsables únicamente hasta determinada fecha.
Sujetos a cargos de cancelación.
Sujetos a cargos por modificación.
Sujetos a diferencia de tarifa.
Modificables únicamente bajo determinadas condiciones.
No modificables.
Sujetos a restricciones especiales.
Por esta razón, la política específica de la reserva prevalecerá sobre cualquier ejemplo general contenido en esta página, siempre que haya sido informada y aceptada por el cliente y sea conforme a la legislación aplicable.
4. CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE
4. CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar la cancelación de una reservación comunicándose con NOVVA Travel mediante:
Correo electrónico:
novvatraveladmin@gmail.com
WhatsApp / teléfono:
+52 686 254 3604
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Nombre del titular de la reservación.
Número de reservación.
Destino.
Fechas del viaje.
Nombre de los viajeros.
Servicio que desea cancelar.
Motivo de la cancelación, cuando resulte relevante.
La fecha y hora en que NOVVA Travel reciba la solicitud podrán ser utilizadas para determinar qué política de cancelación aplica, particularmente cuando el proveedor establezca una fecha límite.
Una solicitud de cancelación no significa automáticamente que la reservación ya haya sido cancelada.
La cancelación se considerará confirmada cuando NOVVA Travel o el proveedor correspondiente comunique la confirmación de la cancelación.
5. CANCELACIONES FUERA DEL HORARIO DE ATENCIÓN
5. CANCELACIONES FUERA DEL HORARIO DE ATENCIÓN
Cuando una política de proveedor establezca una fecha u hora límite específica, el cliente deberá considerar los horarios de atención de NOVVA Travel y del proveedor.
Una solicitud enviada fuera del horario de atención podrá ser procesada hasta el siguiente día hábil, salvo que exista un mecanismo específico de atención inmediata.
Cuando una fecha límite dependa del horario del proveedor, el cliente deberá tomar las precauciones necesarias para presentar su solicitud con suficiente anticipación.
6. CANCELACIONES CON CARGO
6. CANCELACIONES CON CARGO
Cuando el proveedor establezca una penalización por cancelación, dicho cargo podrá descontarse del importe correspondiente al reembolso.
El cargo podrá consistir, dependiendo del servicio, en:
Un importe fijo.
Un porcentaje del precio.
La pérdida de un depósito.
La pérdida de determinados componentes del paquete.
Una tarifa establecida por el proveedor.
Cargos administrativos establecidos en las condiciones aceptadas.
Diferencias o cargos de terceros.
Los cargos específicos aplicables a una reserva serán informados al cliente cuando estén disponibles.
7. RESERVACIONES NO REEMBOLSABLES
7. RESERVACIONES NO REEMBOLSABLES
Algunos servicios pueden ser contratados bajo tarifas o condiciones no reembolsables.
Cuando el cliente acepte una tarifa no reembolsable, una cancelación posterior podrá no generar devolución del importe pagado, en la medida permitida por la legislación aplicable y conforme a las condiciones previamente informadas.
NOVVA Travel procurará identificar claramente este tipo de condiciones antes de la contratación.
8. DEPÓSITOS Y ANTICIPOS
8. DEPÓSITOS Y ANTICIPOS
Los depósitos y anticipos podrán estar sujetos a las políticas de cada proveedor.
El hecho de que un pago sea identificado como “anticipo”, “depósito” o “apartado” no significa por sí mismo que sea automáticamente reembolsable o no reembolsable.
La condición aplicable será la indicada en la cotización, contrato y/o condiciones del proveedor.
Cuando un depósito sea reembolsable, la devolución estará sujeta al procedimiento y plazo correspondiente.
9. PAGOS A PROVEEDORES
9. PAGOS A PROVEEDORES
En determinadas reservaciones, los pagos realizados por el cliente pueden ser transferidos total o parcialmente al proveedor correspondiente.
Una vez que el importe haya sido procesado por un proveedor, cualquier devolución podrá requerir que dicho proveedor procese primero el reembolso.
NOVVA Travel podrá asistir al cliente en la gestión correspondiente.
10. REEMBOLSOS
10. REEMBOLSOS
Cuando una cancelación genere derecho a reembolso, NOVVA Travel comunicará al cliente:
Importe estimado o autorizado del reembolso.
Conceptos descontados, cuando corresponda.
Proveedor responsable del reembolso, cuando aplique.
Método de devolución.
Información disponible sobre el plazo de procesamiento.
El importe final dependerá de las condiciones aplicables a la reserva y de los cargos legalmente procedentes.
11. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
11. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Cuando el reembolso dependa de un proveedor, banco, procesador de pagos, plataforma o institución financiera, el tiempo de procesamiento podrá variar.
NOVVA Travel podrá dar seguimiento a la solicitud y comunicar al cliente la información proporcionada por el tercero correspondiente.
NOVVA Travel no garantizará un plazo que dependa exclusivamente de un tercero.
Una vez que NOVVA Travel reciba información confirmando que el reembolso ha sido procesado, podrá comunicar dicha información al cliente.
12. REEMBOLSOS A TARJETAS
12. REEMBOLSOS A TARJETAS
Cuando el pago original se haya realizado mediante tarjeta, el reembolso normalmente podrá realizarse al mismo medio de pago, cuando las condiciones del proveedor y del procesador lo permitan.
NOVVA Travel podrá solicitar información adicional para verificar la operación cuando resulte necesario.
Por seguridad, NOVVA Travel no solicitará mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales:
CVV/CVC.
NIP.
Contraseñas bancarias.
Códigos de autenticación.
Códigos de seguridad.
13. REEMBOLSOS EN MONEDA EXTRANJERA
13. REEMBOLSOS EN MONEDA EXTRANJERA
Cuando una reservación se haya realizado en una moneda extranjera, el importe recibido por el cliente podrá verse afectado por:
Tipo de cambio.
Conversión realizada por el banco.
Conversión realizada por el procesador de pagos.
Comisiones bancarias.
Condiciones del proveedor.
Cuando corresponda, NOVVA Travel informará el importe del reembolso conforme a la información proporcionada por el proveedor o procesador.
14. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
14. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Los cambios podrán incluir:
Cambio de fecha.
Cambio de horario.
Cambio de hotel.
Cambio de habitación.
Cambio de destino.
Cambio de número de viajeros.
Cambio de nombre.
Cambio de vuelo.
Cambio de actividad.
Cambio de categoría.
Cambio de paquete.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones del proveedor.
Podrán generar:
Cargo por modificación.
Diferencia de tarifa.
Diferencia de impuestos.
Penalización.
Pérdida de algún componente.
Otros cargos establecidos por el proveedor.
Ningún cambio se considerará confirmado hasta que haya sido aceptado y confirmado por el proveedor correspondiente.
15. CAMBIOS DE NOMBRE
15. CAMBIOS DE NOMBRE
Los cambios de nombre estarán sujetos a las reglas específicas del proveedor.
En determinados servicios, especialmente boletos de avión, cruceros, entradas o servicios nominativos, puede no ser posible cambiar el nombre.
Cuando el proveedor permita una corrección o modificación, podrán existir cargos adicionales.
El cliente será responsable de proporcionar los nombres correctamente desde el inicio.
16. CAMBIOS DE FECHA
16. CAMBIOS DE FECHA
Un cambio de fecha puede estar sujeto a:
Disponibilidad.
Diferencia de tarifa.
Cargo por modificación.
Nueva tarifa.
Restricciones de temporada.
Condiciones del proveedor.
Una modificación de fecha no garantiza que se mantenga el precio originalmente contratado.
17. CAMBIOS DE NÚMERO DE VIAJEROS
17. CAMBIOS DE NÚMERO DE VIAJEROS
La reducción o aumento del número de viajeros puede afectar el precio total de la reservación.
La reducción de viajeros no implica automáticamente un reembolso.
El tratamiento de dicha modificación dependerá de las condiciones específicas del proveedor.
Cuando corresponda, NOVVA Travel informará al cliente el importe actualizado antes de realizar la modificación.
18. CANCELACIÓN PARCIAL
18. CANCELACIÓN PARCIAL
Cuando una reservación incluya varios servicios, la cancelación de un solo componente no necesariamente implicará la cancelación de todo el viaje.
Cada componente podrá tener una política independiente.
Por ejemplo, un paquete puede contener:
Hotel.
Vuelos.
Entradas.
Transporte.
Seguro.
Cada uno podrá tener condiciones distintas.
NOVVA Travel informará, cuando sea posible, qué componentes pueden cancelarse y cuáles no.
19. PAQUETES Y RESERVACIONES CON VARIOS PROVEEDORES
19. PAQUETES Y RESERVACIONES CON VARIOS PROVEEDORES
Cuando una reservación incluya servicios de varios proveedores, cada componente podrá tener políticas independientes.
Por ello, el reembolso total de una reservación puede ser diferente al precio originalmente pagado.
NOVVA Travel podrá proporcionar un desglose de los importes reembolsables y no reembolsables cuando la información esté disponible.
20. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR
20. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR
Cuando un proveedor cancele un servicio, NOVVA Travel comunicará al cliente la información disponible y, cuando corresponda, las alternativas ofrecidas.
Las alternativas pueden incluir:
Cambio de fecha.
Reprogramación.
Crédito.
Sustitución del servicio.
Reembolso.
Otra alternativa ofrecida por el proveedor.
Las opciones disponibles dependerán del motivo de la cancelación, del proveedor y de las condiciones aplicables.
21. CAMBIOS REALIZADOS POR AEROLÍNEAS
21. CAMBIOS REALIZADOS POR AEROLÍNEAS
Las aerolíneas pueden modificar horarios, rutas, conexiones o vuelos.
Cuando una aerolínea modifique o cancele un vuelo, NOVVA Travel podrá asistir al cliente de acuerdo con las opciones que proporcione la aerolínea y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En situaciones de transporte aéreo, podrán existir derechos y procedimientos específicos establecidos por la legislación aplicable y por la autoridad competente.
22. CANCELACIONES DE HOTELES Y RESORTS
22. CANCELACIONES DE HOTELES Y RESORTS
Los hoteles y resorts pueden establecer diferentes políticas según:
Tipo de tarifa.
Tipo de habitación.
Fecha de llegada.
Temporada.
Promoción.
Depósito.
Condición de pago.
Restricciones de la reserva.
Algunas tarifas pueden permitir cancelación gratuita hasta determinada fecha, mientras otras pueden tener cargos o ser no reembolsables.
La condición aplicable será la que figure en la reserva correspondiente.
23. PARQUES TEMÁTICOS, ENTRADAS Y ACTIVIDADES
23. PARQUES TEMÁTICOS, ENTRADAS Y ACTIVIDADES
Las entradas, boletos, pases, experiencias y actividades pueden estar sujetos a condiciones especiales.
Dependiendo del proveedor, pueden ser:
No reembolsables.
No transferibles.
No modificables.
Válidos únicamente para determinadas fechas.
Sujetos a disponibilidad.
Sujetos a restricciones de uso.
El cliente deberá revisar las condiciones específicas antes de realizar el pago.
24. CRUCEROS
24. CRUCEROS
Las reservaciones de cruceros pueden estar sujetas a políticas específicas de:
Depósito.
Cancelación.
Cambio de nombre.
Cambio de fecha.
Penalizaciones.
Reembolso.
Fechas límite.
Las condiciones aplicables serán las establecidas por la línea de crucero correspondiente y las indicadas en la documentación de la reserva.
25. SEGUROS DE VIAJE
25. SEGUROS DE VIAJE
Los seguros de viaje tienen condiciones independientes.
La cancelación de un viaje no significa automáticamente que la prima del seguro sea reembolsable.
Los reembolsos, coberturas, exclusiones y reclamaciones se regirán por la póliza y por las condiciones de la compañía aseguradora.
NOVVA Travel podrá orientar al cliente sobre el proceso disponible, pero la determinación de cobertura corresponderá a la aseguradora.
26. CANCELACIONES POR EMERGENCIAS, ENFERMEDAD O IMPREVISTOS
26. CANCELACIONES POR EMERGENCIAS, ENFERMEDAD O IMPREVISTOS
Una enfermedad, emergencia personal, accidente, situación familiar u otro imprevisto no genera automáticamente derecho a un reembolso.
Cuando exista una cobertura de seguro aplicable, el cliente podrá presentar la reclamación correspondiente ante la aseguradora.
Cuando no exista seguro o la situación no esté cubierta, se aplicarán las condiciones de cancelación del proveedor.
NOVVA Travel podrá asistir al cliente en la gestión disponible.
27. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
27. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Cuando un viaje sea afectado por circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de las partes, incluyendo fenómenos naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, cierres, conflictos, huelgas u otras situaciones similares, NOVVA Travel comunicará las alternativas disponibles proporcionadas por los proveedores.
Las condiciones de reembolso, cambio, crédito o reprogramación dependerán de las políticas del proveedor y de la legislación aplicable.
28. NO PRESENTACIÓN — “NO SHOW”
28. NO PRESENTACIÓN — “NO SHOW”
La falta de presentación del cliente a un servicio contratado sin haber realizado previamente la cancelación o modificación correspondiente podrá considerarse “no show” cuando así lo establezca el proveedor.
Un no show puede ocasionar:
Pérdida total del importe.
Penalización.
Pérdida de la reserva.
Cancelación automática de servicios relacionados.
Pérdida de segmentos posteriores en determinados servicios.
El tratamiento dependerá de las condiciones del proveedor.
29. CANCELACIONES DE ÚLTIMO MINUTO
29. CANCELACIONES DE ÚLTIMO MINUTO
Las solicitudes realizadas cerca de la fecha de viaje pueden estar sujetas a penalizaciones mayores o a condiciones no reembolsables.
El cliente deberá revisar la fecha límite de cancelación indicada en su documentación.
NOVVA Travel recomienda realizar cualquier solicitud de cambio o cancelación con la mayor anticipación posible.
30. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN POR WHATSAPP
30. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN POR WHATSAPP
NOVVA Travel podrá recibir solicitudes de cancelación mediante WhatsApp.
Sin embargo, cuando la operación requiera documentación formal, NOVVA Travel podrá solicitar al cliente que confirme la solicitud por correo electrónico u otro medio verificable.
Para efectos de seguridad, NOVVA Travel podrá solicitar información que permita verificar que la persona que solicita la cancelación está facultada para hacerlo.
31. CARGOS DE TERCEROS
31. CARGOS DE TERCEROS
Cuando una cancelación implique cargos impuestos por:
Proveedores.
Bancos.
Procesadores de pago.
Plataformas.
Compañías de seguros.
Empresas de transporte.
Otros terceros.
Dichos cargos podrán aplicarse cuando estén permitidos por las condiciones previamente informadas y por la legislación aplicable.
32. HONORARIOS O CARGOS DE GESTIÓN DE NOVVA TRAVEL
32. HONORARIOS O CARGOS DE GESTIÓN DE NOVVA TRAVEL
Cuando NOVVA Travel cobre un honorario, cargo de gestión o tarifa por un servicio de asesoría, intermediación, modificación o gestión, este concepto deberá ser informado previamente al cliente.
El tratamiento de dicho cargo en caso de cancelación será el indicado en la cotización o contrato correspondiente.
Ningún cargo será considerado parte del precio de un proveedor cuando corresponda específicamente a un servicio o gestión de NOVVA Travel.
33. CUANDO EL PROVEEDOR NO AUTORICE EL REEMBOLSO
33. CUANDO EL PROVEEDOR NO AUTORICE EL REEMBOLSO
Si NOVVA Travel solicita un reembolso al proveedor y este determina, conforme a las condiciones aplicables, que no procede una devolución, NOVVA Travel comunicará dicha determinación al cliente.
Cuando sea posible, NOVVA Travel podrá informar el motivo proporcionado por el proveedor.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
34. RECLAMACIONES SOBRE CANCELACIONES
34. RECLAMACIONES SOBRE CANCELACIONES
Si el cliente considera que una cancelación, cambio o reembolso no fue gestionado correctamente, podrá presentar una reclamación ante NOVVA Travel.
La reclamación deberá incluir:
Nombre del cliente.
Número de reservación.
Fecha de contratación.
Servicio involucrado.
Descripción de la situación.
Solicitud concreta.
Documentos relacionados.
Correo: novvatraveladmin@gmail.com
WhatsApp: +52 686 254 3604
NOVVA Travel revisará la situación y comunicará al cliente la respuesta correspondiente.
35. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
35. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
NOVVA Travel procurará atender solicitudes de cancelación, modificación y reembolso de la siguiente manera:
PASO 1
PASO 1
El cliente presenta su solicitud.
PASO 2
PASO 2
NOVVA Travel verifica la reservación.
PASO 3
PASO 3
Se revisan las condiciones del proveedor.
PASO 4
PASO 4
Se informa al cliente sobre las opciones disponibles y los cargos aplicables.
PASO 5
PASO 5
El cliente confirma la instrucción cuando sea necesario.
PASO 6
PASO 6
NOVVA Travel gestiona la solicitud ante el proveedor.
PASO 7
PASO 7
Se comunica al cliente la confirmación, resultado, reembolso o alternativa disponible.
36. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CADA RESERVA
36. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CADA RESERVA
Antes de realizar un pago, el cliente deberá recibir o tener acceso a la información específica de su reserva, incluyendo cuando corresponda:
Precio total.
Anticipo.
Saldo.
Fecha límite de pago.
Servicios incluidos.
Servicios no incluidos.
Proveedores.
Condiciones de cancelación.
Condiciones de modificación.
Condiciones de reembolso.
Cualquier cargo aplicable.
Estas condiciones podrán aparecer en el Anexo A — Resumen de Servicios y Condiciones Específicas.
37. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS
37. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS
Esta Política establece reglas generales.
Las condiciones específicas de cada reservación serán las que se indiquen en el contrato, cotización, confirmación y documentación correspondiente.
En caso de existir una condición específica distinta, deberá revisarse cuál fue informada y aceptada por el cliente y si resulta conforme con la legislación aplicable.
Nada en esta política pretende eliminar o limitar derechos irrenunciables del consumidor.
38. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
38. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
NOVVA Travel reconoce y respeta los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.
Esta política no pretende establecer condiciones que contradigan disposiciones legales de carácter obligatorio.
Cuando exista una controversia sobre una cancelación, devolución o incumplimiento, el cliente podrá ejercer los mecanismos de reclamación que legalmente correspondan.
39. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
39. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política de Cancelaciones forma parte de la información general de NOVVA Travel y deberá interpretarse conjuntamente con:
Términos y Condiciones.
Aviso de Privacidad.
Contrato de Servicios Turísticos.
Cotización.
Anexo A.
Confirmaciones.
Vouchers.
Boletos.
Políticas del proveedor.
40. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
40. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
NOVVA Travel podrá actualizar esta Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos cuando existan cambios legales, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente las condiciones específicas de una reserva ya contratada cuando ello sea contrario a la legislación aplicable.
41. CONTACTO
41. CONTACTO
Para solicitar una cancelación, modificación, reembolso o presentar una aclaración:
NOVVA TRAVEL
Responsable: Eduardo Rueda Vital
Correo electrónico:
novvatraveladmin@gmail.com
Teléfono / WhatsApp:
+52 686 254 3604
Domicilio:
Calle sin nombre SN, Colonia Pacífico, Mexicali, Baja California, C.P. 21700, México.
Aviso de Privacidad:
https://sites.google.com/view/novvatravel/aviso-de-privacidad
42. VIGENCIA
42. VIGENCIA
Fecha de emisión: 28 de julio de 2026
Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos entra en vigor a partir de su publicación.
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Experiencias que comienzan con un buen viaje.
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