TÉRMINOS Y CONDICIONES

NOVVA TRAVEL

Última actualización: 28 de julio de 2026

Bienvenido a NOVVA Travel.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas generales aplicables a la solicitud, cotización, contratación, reservación, pago y gestión de servicios turísticos ofrecidos o intermediados por NOVVA Travel.

Al solicitar una cotización, realizar una reservación, efectuar un pago o aceptar una propuesta de viaje de NOVVA Travel, el cliente manifiesta que ha tenido oportunidad de conocer estos Términos y Condiciones y acepta que serán aplicables a su operación, junto con el contrato, cotización, confirmación de reserva y políticas específicas de los proveedores correspondientes.

1. IDENTIDAD DE NOVVA TRAVEL

Responsable: Eduardo Rueda Vital
Nombre comercial: NOVVA Travel
Domicilio: Calle sin nombre SN, Colonia Pacífico, Mexicali, Baja California, C.P. 21700, México.
Correo electrónico: novvatraveladmin@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 686 254 3604

NOVVA Travel presta servicios de asesoría, gestión e intermediación para la contratación de servicios turísticos.

Dependiendo de la operación, NOVVA Travel podrá actuar como intermediario entre el cliente y uno o más proveedores turísticos.

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

NOVVA Travel puede gestionar, cotizar, reservar o intermediar servicios turísticos que pueden incluir, entre otros:

• Hoteles y resorts.

• Vuelos y transporte aéreo.

• Parques temáticos y de entretenimiento.

• Cruceros.

• Tours y excursiones.

• Actividades recreativas.

• Traslados.

• Renta de vehículos.

• Seguros de viaje.

• Paquetes vacacionales.

• Experiencias y actividades turísticas.

• Otros servicios relacionados con viajes.

La disponibilidad, precio, condiciones, restricciones y características de cada servicio dependerán del proveedor correspondiente.

3. FUNCIÓN DE NOVVA TRAVEL COMO INTERMEDIARIO

Cuando NOVVA Travel actúe como intermediario, su función será facilitar la búsqueda, cotización, contratación, reservación y comunicación entre el cliente y el proveedor del servicio turístico.

El servicio final podrá ser prestado directamente por una aerolínea, hotel, parque temático, crucero, operador turístico, empresa de transporte, aseguradora u otro proveedor.

En estos casos, el proveedor final podrá establecer sus propias condiciones, políticas, restricciones, horarios, requisitos, términos de cancelación y procedimientos de modificación o reembolso.

NOVVA Travel procurará informar al cliente sobre las condiciones relevantes que sean proporcionadas por el proveedor y, cuando corresponda, podrá asistir al cliente en la comunicación y gestión ante dicho proveedor.

4. COTIZACIONES

Las cotizaciones proporcionadas por NOVVA Travel tienen como finalidad presentar al cliente una propuesta de servicios turísticos.

Una cotización no constituye necesariamente una reservación confirmada.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, una cotización estará sujeta a:

• Disponibilidad.

• Tarifas vigentes.

• Condiciones del proveedor.

• Impuestos.

• Cargos aplicables.

• Cupo disponible.

• Fechas seleccionadas.

• Tipo de habitación, boleto, entrada o servicio.

• Condiciones de pago.

Los precios pueden cambiar hasta que la reservación haya sido confirmada y, cuando corresponda, el pago o depósito requerido haya sido recibido.

5. PRECIOS Y MONEDA

El precio final será el indicado en la cotización, contrato o confirmación correspondiente.

Cuando sea aplicable, la cotización podrá mostrar por separado:

• Precio de los servicios.

• Impuestos.

• Tarifas.

• Cargos del proveedor.

• Cargos de terceros.

• Servicios adicionales.

• Otros conceptos aplicables.

La moneda de la operación será la indicada en la cotización o confirmación.

Cuando una operación sea realizada en moneda extranjera, el importe finalmente cobrado podrá variar debido al tipo de cambio utilizado por el banco, procesador de pagos o proveedor correspondiente, según las condiciones aplicables.

6. RESERVACIONES

Una reservación será considerada confirmada únicamente cuando exista una confirmación, número de reserva, boleto, voucher u otro documento emitido por el proveedor correspondiente, y se hayan cumplido las condiciones de pago requeridas.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la información de su confirmación, incluyendo:

• Nombre de los viajeros.

• Fechas.

• Destino.

• Horarios.

• Servicios contratados.

• Tipo de habitación o servicio.

• Número de pasajeros.

• Datos de contacto.

• Importes.

• Condiciones aplicables.

Cualquier error deberá comunicarse a NOVVA Travel tan pronto como sea detectado.

7. DATOS DE LOS VIAJEROS

El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada de todos los viajeros incluidos en la reservación.

Los nombres deberán proporcionarse exactamente como correspondan con los documentos requeridos por el proveedor.

NOVVA Travel no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada tardíamente por el cliente.

Cuando corresponda, el cliente deberá verificar directamente los requisitos documentales, migratorios, sanitarios y de entrada aplicables al destino.

8. PAGOS

Los pagos deberán realizarse mediante los métodos de pago comunicados por NOVVA Travel o directamente mediante la plataforma del proveedor correspondiente.

El cliente deberá respetar las fechas límite indicadas en la cotización, contrato o confirmación.

El incumplimiento de una fecha de pago podrá ocasionar:

• Cancelación automática de la reservación.

• Pérdida de disponibilidad.

• Cambio de tarifa.

• Penalizaciones.

• Pérdida de depósitos.

• Cancelación de servicios.

• Otras consecuencias establecidas por el proveedor.

Cuando exista un saldo pendiente, NOVVA Travel podrá comunicar al cliente la fecha límite correspondiente.

9. PAGOS CON TARJETA

Por seguridad, NOVVA Travel recomienda que los datos completos de tarjetas bancarias sean ingresados directamente en plataformas seguras de pago.

NOVVA Travel no solicita al cliente enviar por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico:

• Número completo de tarjeta.

• CVV/CVC.

• NIP.

• Contraseñas bancarias.

• Códigos de autenticación.

• Códigos de seguridad.

Cuando sea necesario documentar una autorización de cargo, podrá utilizarse el Anexo B — Autorización de Cargo a Tarjeta, sin registrar el número completo de la tarjeta ni el CVV/CVC.

10. CONFIRMACIÓN Y ENTREGA DE DOCUMENTOS

Una vez confirmados los servicios, NOVVA Travel podrá proporcionar al cliente, según corresponda:

• Confirmaciones.

• Boletos.

• Vouchers.

• Itinerarios.

• Números de reservación.

• Comprobantes de pago.

• Pólizas de seguro.

• Información del proveedor.

• Condiciones aplicables.

• Otros documentos relacionados con el viaje.

La entrega de determinados documentos puede depender de los tiempos de emisión de cada proveedor.

11. CANCELACIONES

Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente y a las condiciones específicas indicadas en la cotización y/o contrato del cliente.

Algunos servicios pueden ser:

• No reembolsables.

• Parcialmente reembolsables.

• Sujetos a penalización.

• Sujetos a fechas límite.

• Modificables con cargo.

• No modificables.

Antes de realizar una reservación, el cliente deberá revisar las condiciones de cancelación aplicables.

Cuando el cliente solicite una cancelación, NOVVA Travel podrá gestionar la solicitud ante el proveedor correspondiente y comunicar al cliente las condiciones y resultados aplicables.

12. CAMBIOS Y MODIFICACIONES

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad y políticas del proveedor.

Dependiendo del servicio, pueden existir cargos por:

• Cambio de fecha.

• Cambio de nombre.

• Cambio de horario.

• Cambio de habitación.

• Cambio de ruta.

• Cambio de pasajeros.

• Cambio de servicio.

• Diferencia de tarifa.

• Penalizaciones del proveedor.

Ningún cambio se considerará confirmado hasta que el proveedor lo haya aceptado y exista una confirmación correspondiente.

13. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, este estará sujeto a las condiciones del proveedor y al método de pago utilizado.

NOVVA Travel podrá asistir al cliente en la gestión del reembolso ante el proveedor correspondiente.

El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor, banco, procesador de pagos o institución correspondiente.

NOVVA Travel no podrá garantizar un plazo de reembolso que dependa exclusivamente de un tercero.

Cuando un proveedor determine que un servicio no es reembolsable conforme a sus condiciones previamente informadas y aceptadas, NOVVA Travel comunicará dicha determinación al cliente.

14. SERVICIOS NO INCLUIDOS

Salvo que estén expresamente incluidos en la cotización o contrato, los servicios pueden no incluir:

• Impuestos adicionales.

• Propinas.

• Alimentos.

• Bebidas.

• Equipaje.

• Traslados.

• Estacionamiento.

• Resort fees.

• Cargos de destino.

• Seguro de viaje.

• Entradas o actividades adicionales.

• Gastos personales.

• Documentación migratoria.

• Visas.

• Pasaportes.

• Gastos derivados de cambios solicitados por el cliente.

• Otros cargos del proveedor.

El cliente deberá revisar el apartado de servicios incluidos y no incluidos de su cotización.

15. REQUISITOS DE VIAJE

El cliente es responsable de contar con la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo cuando corresponda:

• Pasaporte vigente.

• Visas.

• Autorizaciones de viaje.

• Documentos de identificación.

• Permisos.

• Requisitos sanitarios.

• Requisitos migratorios.

• Documentos de menores.

• Otros requisitos establecidos por autoridades o proveedores.

NOVVA Travel podrá proporcionar información o referencias disponibles, pero los requisitos pueden cambiar y corresponde al viajero verificar que cumple con las exigencias vigentes de las autoridades y proveedores correspondientes.

16. SEGURO DE VIAJE

NOVVA Travel recomienda considerar la contratación de un seguro de viaje adecuado.

Cuando el cliente contrate un seguro, las coberturas, exclusiones, límites, deducibles, procedimientos y condiciones serán las establecidas por la compañía aseguradora.

NOVVA Travel no determina las condiciones de cobertura de una póliza emitida por una aseguradora.

El cliente deberá revisar la póliza antes del viaje y conservar la información necesaria para solicitar asistencia.

17. PROVEEDORES Y CONDICIONES DE TERCEROS

Cada proveedor puede establecer sus propios términos y condiciones.

Esto puede incluir:

• Políticas de cancelación.

• Restricciones.

• Requisitos de edad.

• Reglas de equipaje.

• Horarios.

• Políticas de entrada.

• Reglas de hospedaje.

• Políticas de cruceros.

• Políticas de parques.

• Reglas de transporte.

• Restricciones de actividades.

• Requisitos de identificación.

• Condiciones de pago.

• Penalizaciones.

• Reglas de reembolso.

El cliente deberá cumplir las reglas del proveedor correspondiente.

Cuando dichas condiciones hayan sido proporcionadas a NOVVA Travel, serán comunicadas al cliente de acuerdo con los medios disponibles.

18. CAMBIOS REALIZADOS POR LOS PROVEEDORES

Los proveedores pueden modificar horarios, itinerarios, tarifas, instalaciones, actividades, rutas, servicios o condiciones por razones operativas, técnicas, climáticas, de seguridad u otras circunstancias permitidas por sus políticas.

Cuando NOVVA Travel reciba información sobre un cambio que afecte una reservación, procurará comunicarlo al cliente oportunamente.

Las alternativas, compensaciones, cambios o reembolsos estarán sujetos a las políticas del proveedor correspondiente y a la legislación aplicable.

19. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

Pueden presentarse circunstancias fuera del control razonable de NOVVA Travel o de los proveedores, incluyendo, entre otras:

• Fenómenos naturales.

• Huracanes.

• Tormentas.

• Terremotos.

• Incendios.

• Emergencias sanitarias.

• Restricciones gubernamentales.

• Cierres de fronteras.

• Conflictos.

• Huelgas.

• Fallas de infraestructura.

• Problemas operativos de terceros.

• Situaciones de seguridad.

• Cancelaciones o interrupciones de transporte.

• Otras circunstancias extraordinarias.

En estos casos, NOVVA Travel procurará asistir al cliente y gestionar las alternativas disponibles con los proveedores.

Las consecuencias económicas y las opciones de cambio, crédito o reembolso dependerán de las políticas del proveedor y de las disposiciones legales aplicables.

20. RETRASOS, CANCELACIONES Y PROBLEMAS DURANTE EL VIAJE

Cuando ocurra un problema durante el viaje, el cliente deberá comunicarse con el proveedor correspondiente tan pronto como sea posible cuando el asunto requiera atención inmediata.

NOVVA Travel podrá brindar apoyo y orientación en la medida de sus posibilidades, particularmente cuando el servicio haya sido gestionado por la agencia.

Cuando se trate de vuelos, hoteles, cruceros, parques, transporte u otros servicios operados directamente por terceros, el proveedor podrá contar con procedimientos específicos de atención al cliente.

El cliente deberá conservar comprobantes, fotografías, documentos, recibos y demás evidencia relacionada con cualquier incidencia que pudiera requerir una reclamación.

21. RESPONSABILIDAD DE NOVVA TRAVEL

NOVVA Travel será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan en función de los servicios que preste directamente y de su actuación como intermediario.

Cuando un servicio sea prestado directamente por un tercero, la responsabilidad respecto de la ejecución material de dicho servicio corresponderá al proveedor en los términos establecidos por la legislación aplicable y sus condiciones contractuales.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor ni las responsabilidades que legalmente pueda tener NOVVA Travel por su propia actuación, negligencia, dolo o incumplimiento.

22. INFORMACIÓN PUBLICITARIA Y FOTOGRAFÍAS

Las imágenes utilizadas en cotizaciones, publicaciones, redes sociales, sitio web o materiales promocionales tienen carácter ilustrativo cuando así se indique.

Las características finales de un servicio serán las establecidas en la confirmación, contrato, descripción del proveedor y documentación correspondiente.

Los servicios pueden variar respecto de imágenes promocionales debido a disponibilidad, temporada, categoría, ubicación o cambios realizados por el proveedor.

23. COMUNICACIONES

NOVVA Travel podrá comunicarse con el cliente mediante:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Llamadas telefónicas.

• Mensajes.

• Redes sociales.

• Otros medios proporcionados por el cliente.

El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta y mantenerla actualizada durante la gestión de su viaje.

Las comunicaciones relacionadas con cambios, pagos, vencimientos, cancelaciones o documentación podrán ser enviadas al medio de contacto proporcionado por el cliente.

24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados a NOVVA Travel se realizará de conformidad con su Aviso de Privacidad.

El Aviso de Privacidad Integral se encuentra disponible en:

https://sites.google.com/view/novvatravel/aviso-de-privacidad

El cliente podrá consultar ahí las finalidades del tratamiento, transferencias, medidas de seguridad, derechos ARCO y mecanismos para ejercerlos.

25. QUEJAS, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES

El cliente podrá presentar dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones directamente ante NOVVA Travel mediante:

Correo electrónico:
novvatraveladmin@gmail.com

Teléfono / WhatsApp:
+52 686 254 3604

NOVVA Travel procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable y orientar al cliente sobre el procedimiento aplicable.

Cuando la situación corresponda directamente a un proveedor, NOVVA Travel podrá apoyar al cliente en la comunicación o gestión correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

26. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS

Los presentes Términos y Condiciones constituyen condiciones generales.

Cada operación podrá estar sujeta adicionalmente a:

• Cotización.

• Contrato de servicios turísticos.

• Anexo A — Resumen de Servicios y Condiciones Específicas.

• Anexo B — Autorización de Cargo a Tarjeta, cuando aplique.

• Anexo C — Checklist de Entrega al Cliente.

• Anexo D — Datos del Viajero y de la Reserva, cuando aplique.

• Confirmaciones.

• Vouchers.

• Boletos.

• Políticas específicas del proveedor.

En caso de existir condiciones específicas para una determinada reserva, estas deberán ser revisadas por el cliente antes de realizar el pago o aceptar la contratación.

27. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Cuando el cliente acepte una cotización, contrato o condición mediante medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, formulario electrónico, plataforma de firma u otro medio disponible, dicha aceptación podrá utilizarse como evidencia de la manifestación de voluntad del cliente, conforme a la legislación aplicable.

La aceptación electrónica deberá corresponder a información previamente puesta a disposición del cliente.

28. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

NOVVA Travel podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, administrativos o en los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente las condiciones de una reserva ya contratada cuando ello sea contrario a la legislación aplicable o a los derechos adquiridos por el cliente.

Para una reserva ya confirmada prevalecerán las condiciones específicas que hayan sido aceptadas para dicha operación, junto con las políticas aplicables del proveedor.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes mexicanas que resulten aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Las disposiciones de protección al consumidor serán respetadas en las operaciones en las que resulten aplicables.

30. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozcan las leyes y autoridades competentes en materia de protección al consumidor.

31. DOCUMENTACIÓN DE LA RESERVA

El cliente deberá conservar una copia de:

• Cotización.

• Contrato.

• Confirmaciones.

• Vouchers.

• Boletos.

• Comprobantes de pago.

• Pólizas de seguro, cuando corresponda.

• Condiciones del proveedor.

• Comunicaciones relevantes relacionadas con la reserva.

NOVVA Travel recomienda revisar toda la documentación antes de realizar el viaje.

32. CONTACTO

Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

NOVVA TRAVEL

Responsable: Eduardo Rueda Vital

Correo electrónico:
novvatraveladmin@gmail.com

Teléfono / WhatsApp:
+52 686 254 3604

Domicilio:
Calle sin nombre SN, Colonia Pacífico, Mexicali, Baja California, C.P. 21700, México.

Aviso de Privacidad:
https://sites.google.com/view/novvatravel/aviso-de-privacidad

33. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación.

Fecha de emisión: 28 de julio de 2026
Última actualización: 28 de julio de 2026

NOVVA TRAVEL

Experiencias que comienzan con un buen viaje.